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【宏锐达塑业】特殊情况特殊对待,急客户之所急

【宏锐达塑业】特殊情况特殊对待,急客户之所急

2013-03-09
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正常情况下,只要不是超大量的订单,我司的配送时间签订合同3个工作日内交货给客户的,前段时间,下午6点20分了,一个老客户打电话过来说现在就要20件塑料卡板,之前订购的塑料卡板不够用了,现在又要马上打包出柜,虽然数量有点少,但“客户无大小、服务无止境”是我们一贯的服务宗旨,客户的选择就是对我们莫大的信任和支持。所以,销售代表马上给车队领导及司机打电话,第一时间跟进车辆的归司情况,并安排送货。客户也够爽快,货到了就全额付款,甚至说要补运费给我们。

    客户如此爽快,我们也要给予客户最大的满意。可这个订单交货周期比较短,而且又马上就要下班了,司机也年纪相对大了点,更跑了一整天了。鉴于以上特殊情况,经理也非常重视(毕竟开发一个新客户的成本要远远超过维护好一个老客户),亲自致电车队领导,并跟客户承诺:如期发货,没问题!在同事加班的付出下,这批塑料卡板很快的就送到了客户手中。“就为了我们这么一点点货,真是辛苦你们了,你们用行动诠释了一个企业的优质服务的理念”,听到客户的称赞,我们也笑了,所有的辛苦都是值得的!

   “特殊情况特殊对待,急客户之所急” ----为客户提供满意的服务是我们的职责,面对客户的需求,我们没有借口;有的只是在一次次客户的称赞声中,坚守着我们的“一诺千金”,在追求“超越客户期望”的动力中大步前行!

 

 

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