【宏锐达塑业】特殊情况特殊对待，急客户之所急

 

正常情况下，只要不是超大量的订单，我司的配送时间签订合同3个工作日内交货给客户的，前段时间，下午6点20分了，一个老客户打电话过来说现在就要20件塑料卡板，之前订购的塑料卡板不够用了，现在又要马上打包出柜，虽然数量有点少，但“客户无大小、服务无止境”是我们一贯的服务宗旨，客户的选择就是对我们莫大的信任和支持。所以，销售代表马上给车队领导及司机打电话，第一时间跟进车辆的归司情况，并安排送货。客户也够爽快，货到了就全额付款，甚至说要补运费给我们。

    客户如此爽快，我们也要给予客户最大的满意。可这个订单交货周期比较短，而且又马上就要下班了，司机也年纪相对大了点，更跑了一整天了。鉴于以上特殊情况，经理也非常重视（毕竟开发一个新客户的成本要远远超过维护好一个老客户），亲自致电车队领导，并跟客户承诺：如期发货，没问题！在同事加班的付出下，这批塑料卡板很快的就送到了客户手中。“就为了我们这么一点点货，真是辛苦你们了，你们用行动诠释了一个企业的优质服务的理念”，听到客户的称赞，我们也笑了，所有的辛苦都是值得的！

   “特殊情况特殊对待，急客户之所急” ----为客户提供满意的服务是我们的职责，面对客户的需求，我们没有借口；有的只是在一次次客户的称赞声中，坚守着我们的“一诺千金”，在追求“超越客户期望”的动力中大步前行！